标记与整理商家回复
记录已处理或忽略的回复，保留后续跟进线索。
查找待处理回复
“所有回复”适合逐条查找消息，也可按商家、QQ 或回复内容搜索。
在“商家回复”切换“所有回复”。
查找需要处理的回复切换“所有回复”，按报单范围、处理状态或搜索内容查找消息，右侧阅读完整原文。 选择报单范围，用“待处理”“已处理”“待关联”筛选。
打开消息，阅读完整内容及关联的报单。
记录处理状态
你已经完成沟通或处理后，点击“标记已处理”；无需跟进的消息可以“忽略回复”。
确认该消息所指的报单与事项。
按实际情况点击“标记已处理”或“忽略回复”。
按实际情况记录处理进度完成沟通或核对后，使用右下角“标记已处理”或“忽略回复”。这些操作只记录处理状态。 之后仍需跟进时，点击“恢复待处理”。
需要跟进时恢复待处理已处理列表保留消息原文；之后需要继续跟进时，可点击右下角“恢复待处理”。